遠程登錄

如果必要，乙方技術(shù)支持顧問將與甲方的系統(tǒng)進行遠程連接，與其人員一起分析處理問題

上門服務(wù)

如果以上措施均無法解決甲方問題，乙方將提供上門支持服務(wù)，如果是甲方原因?qū)е碌膯栴}，該服務(wù)需另外支付相應(yīng)費用。如果是產(chǎn)品本身的BUG問題，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方解決問題。

支持服務(wù)響應(yīng)等級

• 第一級別（15分種內(nèi)）

  系統(tǒng)宕機需求快速的反應(yīng)，比如系統(tǒng)無法開機或不能登陸相關(guān)系統(tǒng)。

• 第二級別（1-2小時內(nèi)）

  系統(tǒng)在工作，但一個或更多個的功能無法正常使用，比如用戶不能新建任務(wù)，不能查詢內(nèi)容，或不能打開/關(guān)閉生產(chǎn)任務(wù)。

• 第三級別（4-8小時內(nèi)）

  系統(tǒng)在工作，但是通過單個用戶的退出可以解決或臨時解決問題或通過變通的方式可以解決問題。